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ASUS悲剧的公关与行销策略


ASUS悲剧的公关与行销策略

「华硕 4 月 8 日在台湾举办千人体验的 Zenfone 发表会过后,稍早在中国北京也同样办了同样机种的发表会,只是在活动现场所发表的产品处理器相同,但是储存空间、记忆体都好上一倍,价格却几乎相同。对此,华硕同步发出声明,指出将补偿台湾预购者皮套,并开卖相同版本,但是价格却贵了一些…」当下看到我非常的傻眼,怎幺会犯到如此低级错误?

ASUS悲剧的公关与行销策略
图片来源:小丰子 3c 俱乐部的专页

从「重蹈覆辙!华硕 Zenfone 5 陆版优于台版但价格不变」这件事开始全面分析这悲剧的公关与行销的优与劣。

低级错误一:社群力量似懂非懂

前些时候跟网路圈新生力军 UITOX 大张旗鼓的合组新公司,让大家觉得 ASUS 往下一个世代改变了。谁知道这次的事件后,虽不知道谁主导行销与公关策略,但就我观察,ASUS 立刻被打回原形!找机会在说 ADI 粉丝团上流浪狗募讚捐钱的讨讚行为了 ,ADI 粉丝团被打到毫无招架能力,很显然的逃避社群上的攻击,想以冷处理形式躲过攻击,最佳的失败案例就是 MAZDA 在车展因为 出去哥 造成多久的品牌伤害。我想起来曾经写过的 社群时代的大格局 中的:公关危机亲上火线。但看看 ADI 用什幺方式在社群上发表?就是最消极的转贴新闻稿,如下图:

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我不禁想问个问题,请问所谓的 ADI 小编在哪? 下方留言回应 叫骂成一片了没人要出来安抚。这在社群上的客服处理是零分。而当初喊说要当小米的口号光在社群上就蕩然无存了。

低级错误二:危机处理半调子,有前车之鉴还犯贱
  1. 全台湾都知道 HTC 犯过错误国外卖比国内还便宜、还好。现在社会氛围正值服贸与大规模仇中的风头上还不知道这一点小小的眉角?我不相信以台湾的出货量会造成已经没利润这种话喊出来,那为何不在中国只是稍微便宜一点?五千多块的手机价差五百,可是将近一成!
  2. 十分小器:在行销上的补偿方案,你会花了大钱办了记者会,花了大钱找了萧敬腾代言,却在消费者补偿方案提供好礼三选一?何不大器一点除了直接升级或降价外,再送皮套等赠品,选都不该选。ASUS 完全没了解到网路上的消费者非常精之外,还更重视 " 奇檬子"。
  3. 拖人下水:在公关的发言人训练中,非常强调统一的口吻,且不能顾左右而言他,需切中问题核心。但贵为华硕创办人的童子贤却又喊出来 HTC 也犯过错,认为这是小错误?难不成童董认为 ASUS 已经与 APPLE 一样大了?
  4. 2014 年 04 月 11 日 16:52 苹果第一篇新闻报出来后,ASUS 提供的还是继续这样无关痛痒的补偿方案,看了周末两天,应该是想说放假就不打算回应了?是太过傲慢还是手足无措?
低级错误三:媒体策略走老路,只好靠背没口碑

2010 年的尼尔森报导就指出影响网路购物决策的因素 ,如下图:

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ASUS 大张旗鼓找了几个论坛,网路媒体帮忙撰写一堆抢先体验文,完全掌握不住媒体的几个特性:

求快:这些网路媒体要的就是第一手资讯,要的就是你拿机器给他,拿钱给他,但这种曝光也最没意义,最后只是沦为消费者好查规格。

嗜血:网路媒体很中立 ,很嗜血 。看到你出这幺大包,一定有超大流量,管你三七二十一,这时保持中立的再踢你一脚。站在消费者立场,我不能说有什幺错,但站在行销人员立场,这种媒体慎之,保持适当距离吧!

部落客:值得讚许的是部落客这份行销力道加入 ASUS,以往只有在 MB 或 NB 才看得到的评测,这次在 ZENFONE 也有部落客评测了,但是否能延续下去,影响更广,还要需要考验 ASUS PR 的智慧。但很不客气的说在这点,ASUS 已经败给 HTC M8 不少,我觉得 ASUS 还很多要学,但就看 ASUS 愿不愿意力挽狂澜。

结论:ASUS 在网路世代你的公关与行销零分

在这场网路世代的战争,EC 平台是基本功,行销与 PR 才是在这场战争的武器!虽听说销售量在这次没掉多少 ,但既然 ASUS 想从网路再出发,想成为小米,除了产品好用便宜外,请先把零分的社群、零分的危机处理、零分的口碑给重新修练!否则在这幺大品牌底下这幺多产品,恐怕这一招打出去会将七伤拳全打在自己品牌的其他产品上。

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